Cornell Hospitality Report • April 2015 • www.chr.cornell.edu

A los huéspedes les gustaría recibir alguna notificación cuando su habitación este lista, o solicitar algún servicio al cuarto desde su móvil. Algunos otros preferirían poder ver los menús de los restaurantes del hotel y reservar, así como poder ver el mapa de las instalaciones directamente en su dispositivo. El promedio de los encuestados considera atractiva la posibilidad de mejorar el tipo de habitación previo al check in (Up Grade), solicitar roomservices, reservar un taxi, agendar una cita en el spa o algún tour.

Hallazgos como los anteriores reconfirman la necesidad de brindar servicios de acuerdo a las demandas tecnológicas en la plataforma móvil; razón por la cual, la industria de la hotelería se ve orillada a adelantar su visión y enfocarla en sobrepasar las expectativas de los huéspedes, donde la primera impresión o el primer acercamiento vaya aunado al uso de las tecnologías que ofrezcan una propuesta de valor mucho más atractiva, que termine por brindar una experiencia más completa y refuerce la fidelización de su huésped hacia su marca.

Si usted aún no sabe cómo preparar su hotel hacia la accesibilidad móvil y contar con la funcionalidad competente para cumplir con las expectativas de sus huéspedes, ¡Acérquese a nosotros!, ya que en TCA Software Solutions hemos desarrollado Innsist Guest Services, la aplicación que le permitirá a su huésped tener los servicios de su hotel en sus manos a través de su smartphone, donde encontrará un sinfín de beneficios que se traducen en una mayor captación de ingresos para su hotel y una inmejorable herramienta de atención hacia sus huéspedes.

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